Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN / ORDERING

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns haben, genießen Sie einige Vorteile:

• Schnellere Kaufabwicklung

• Einfacher Zugriff auf Bestellstatus und Bestellhistorie

• Updates über neue Produkte und Sonderaktionen

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können E-Mail-Adresse, Namen und Lieferadresse ändern, aber nicht bereits aufgegebene Bestellungen.

Gibt es Währungsumrechnungen?

Alle Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Falls Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird der Bestellbetrag nach dem tagesaktuellen Wechselkurs Ihres Kartenanbieters berechnet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX). Persönliche Schecks, Überweisungen, Zahlungsanweisungen oder Nachnahmezahlungen können wir nicht akzeptieren.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Bei der Zahlung mit Kreditkarte werden Ihre Daten über eine SSL-gesicherte Webseite verschlüsselt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo die Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen oder Teile davon jederzeit abzulehnen, auch nach Bestellbestätigung oder Autorisierung der Kreditkarte. Bei Stornierung nach Autorisierung der Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Hinweis: Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, können nicht storniert werden. Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung unterliegen einer Gebühr von 30 % des Gesamtbetrags.

Wie gebe ich meine Lieferadresse ein?

Bitte geben Sie alle Informationen auf Englisch ein, inklusive Satzzeichen. Bei Sonderzeichen in Ihrer Adresse nutzen Sie bitte ähnliche englische Buchstaben (z. B. „ß“ → „ss“).

Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte verwenden Sie Ihre Wohnadresse, nicht die Urlaubsadresse.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandoption ab. Nach Versand erhalten Sie Ihre Tracking-Informationen per E-Mail (meist 24 h nach Versand). Verzögerungen durch Zollbehörden liegen außerhalb unserer Verantwortung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Tracking-Nummer erhalten Sie per E-Mail einen Tag nach Versand.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Rabattcodes können nicht kombiniert werden, außer es ist ausdrücklich erlaubt.

Was tun, wenn Artikel fehlen?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Artikel in Ihrer Lieferung fehlen.

VERSAND UND ZOLL / SHIPPING AND CUSTOMS

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in China bearbeitet. Bitte planen Sie während Feiertagen und Sonderaktionen längere Bearbeitungszeiten ein.

• Bestellungen werden Montag bis Freitag bearbeitet

• Versand erfolgt in der Regel am nächsten Tag nach Bearbeitung

• Keine Versandabwicklung an Wochenenden

Wie wird meine Bestellung versendet?

Bitte beachten Sie unsere Seite Versandinformationen / Shipping für Details zu den Versandmethoden.

RÜCKGABE / RETURNS

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Geben Sie Bestellnummer und Rückgabegrund an. Unser Kundenservice prüft die Anfrage und sendet die Rücksendeanweisungen. Alle Artikel müssen im Originalzustand mit Verpackung zurückgesendet werden.

Werden die Versandkosten für Rücksendungen übernommen?

Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.

Was, wenn ein Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt ist?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Senden Sie Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und lösen.

Wie lange dauert die Rückgabeabwicklung?

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage ab Erhalt der Rücksendung dauern. Wir bestätigen die Bearbeitung per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kredit-/Debitkarten kann die Gutschrift 7–10 Werktage nach Rücksendung dauern. Bitte wenden Sie sich bei Verzögerungen an Ihre Bank/Kartenanbieter.